Política de reembolso
Naturaleza del producto Todas nuestras obras son pinturas originales, elaboradas 100% a mano y de forma personalizada según la fotografía proporcionada por el cliente. Por esta razón, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez iniciado el proceso de fabricación, salvo en los casos indicados a continuación.
Excepciones — Defecto de fabricación o daño en el envío Si el producto llega con un defecto de fabricación o con daños ocasionados durante el transporte, el cliente tiene 5 días hábiles desde la recepción del pedido para notificarlo, enviando:
- Fotografías del producto y del embalaje dañado
- Descripción del problema
- Número de pedido
El contacto debe realizarse a: mariselaherrerah@gmail.com
Una vez verificado el caso, el cliente podrá elegir entre:
- Reemplazo de la obra por una nueva de iguales características
- Reembolso total del monto pagado
Casos no cubiertos No se aceptan devoluciones por:
- Diferencias de color entre la obra y la fotografía de referencia, dado que cada pieza es única y puede variar según la interpretación artística
- Errores en la fotografía proporcionada por el cliente
- Reclamos realizados fuera del plazo de 5 días hábiles
Proceso de reembolso En caso de reembolso aprobado, el monto será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Contacto Para iniciar un reclamo o consultar sobre esta política: mariselaherrerah@gmail.com